4.2 ユーザビリティテスト (Usability Testing)

ユーザビリティ（使用性）とは、プロダクト品質モデル（ISO/IEC 25010）におけるインタラクション能力や、利用時の品質モデル（ISO/IEC 25019）における有益性（beneficialness）をカバーする、ユーザーに関連する品質特性の幅広い概念を指します。

ユーザビリティテストは、通常、以下の3つの側面の評価に焦点を当てています。

「インタラクション能力（Interaction capability）」: ユーザーが特定の利用状況（コンテキスト）において、有効、効率的、かつ満足にタスクを完了できるかどうかの能力です。
「ユーザーエクスペリエンス（User experience / UX）」: テスト対象を操作する前、操作中、操作後におけるユーザーの認識や感情に対処します。
「アクセシビリティ（Accessibility）」: 障害を持つユーザー、多様な文化的背景を持つユーザー、または言語の壁があるユーザーが、システムを有効かつ効率的に利用できるようにすることを保証します。

テストアナリスト（TA）は、ターゲットとなるユーザーグループやその目標、利用状況、システム利用時の潜在的な困難、あるいはネガティブなユーザーエクスペリエンスに関する知識を活用することで、初期段階からユーザビリティテストに協力（コラボレーション）することができます。

ユーザビリティ評価技法へのTAの貢献

TAは、主要なユーザビリティ評価技法に対して、以下のように貢献することができます。

1. ユーザビリティレビュー

ユーザビリティレビューは、潜在的なユーザビリティの問題や確立された基準からの逸脱を特定するために、ユーザビリティの専門家によって実行されます。このレビューは非公式なものからインスペクションまで多岐にわたります。

TAの貢献: TAは、ユーザーグループの具体的なニーズ、特定のビジネス目標や優先度、そして利用状況に合わせて、レビュー基準を適応させることができます（例：汎用的なユーザビリティチェックリストの調整など）。

2. ユーザビリティテストセッション

ユーザビリティテストセッションでは、将来のユーザー（またはその代表者）が事前に定義されたタスクの解決を試み、そのタスクが有効、効率的、かつ満足に完了できるかを評価します。

TAの貢献: TAは、ペルソナ、ユーザーグループ、または運用プロファイルに従って、このテストセッション用の「シナリオ設計」に貢献することができます。

3. ユーザーアンケートまたは調査

評価やフィードバックを含むアンケートや調査によって、ユーザーの満足度を測定します。（例として、SUMIやWAMMIなどのアンケートがあります）。

TAの貢献: TAは、対象ユーザーの利用状況における特定の目標に対処するために、アンケートの設計や回答の評価を支援することができます。

アクセシビリティテストとコンプライアンス

アクセシビリティテストにおいて、一般的なテスト目的となるのは「標準規格への準拠」を検証することです。

国際規格である「Web Content Accessibility Guidelines (WCAG)」では、Webコンテンツのアクセシビリティの度合いを示す3つの適合レベル（A、AA、AAA）が定義されています。また、国家レベルの規格として、英国の平等法（Equality Act）や米国の障害者法（Americans Disabilities Act）などがあります。

TAの貢献: TAは、利用状況（コンテキスト）を分析することにより、要求されるコンプライアンス（適合）レベルと、意図されたターゲットグループの具体的なニーズを特定する役割を担います。